-购物指南-
购物指南
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关于订购
从订单到交货
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订购产品
※工作日上午9点30分(次日送达则为工作日中午12点)前下单,当天受理,之后下单的订单将在下一个工作日处理。 -
自动电子邮件分发
当您下订单时,您首先会收到一封自动回复邮件,主题为“感谢您在Puravida主店的订单(订单确认)”。
之后,我们将检查库存状态并向您发送订单确认电子邮件。
* 将由系统自动发送。如果您回复“感谢您在 Puravida 主店的订单(订单确认)”,我们将无法在系统中确认。如果您有任何疑问,请务必回复或通过电子邮件联系我们的工作人员。
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订单接受完成电子邮件发送
我们通常会在您下订单后的下一个工作日向您发送订单确认电子邮件。
这将确认您的订单详情,提供付款信息,并告知您预计交货日期。
请注意,如果我们的商店在周末、国定假日、新年假期、盂兰盆节假期等期间关闭,您的订单可能会在下一个工作日或之后处理。
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付款确认
我们将根据您的首选付款方式确认您的付款。如您选择提前付款,请在下单后一周内将款项汇至本店指定的账户。
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产品运输
本店于工作日上午 9:30 前收到订单(次日工作日中午 12:00 前送达)
如遇【已付款】或【有货】的情况,我们一般会当天发货。
预订的商品将在产品页面上注明的预计发货日期左右发货。
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发货完成邮件
发货完成后,我们将向您发送一封包含包裹追踪号的发货完成电子邮件。
如果您在收到“发货完成邮件”后希望更改送货日期或时间,请使用我们提供的“包裹编号”直接联系送货公司。
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产品到货
产品到达时,请检查其状况。如果您能填写产品评论,我们将不胜感激,以便我们将其作为未来商店运营和产品规划的参考。
关于积分
商店积分
如果您注册成为商店会员,您可以根据您的购物金额赚取积分。
首次注册您将获得500积分。
您可以在下次购买时使用这些积分,1 积分 = 1 日元。
关于使用积分
如何使用积分
・使用部分积分(输入您想使用的积分数)
・使用全部积分 ・不使用积分
*100 分起可用。
*订单完成后,商店无法添加或更改要使用的积分数量。在这种情况下,请重新排序并选择要使用的正确点数。
如何使用优惠券
我们提供优惠券,帮助您以更实惠的价格享受购物。请随意使用。
代码类型 [优惠券]
这是一张需要顾客输入代码的优惠券。
当您使用此折扣时,正常价格将自动折扣,订单确认屏幕上显示的价格将是最终折扣价。
获取优惠券并设置为在订购时使用。
*订单确认后,优惠券将无法在商店使用。在这种情况下,请重新下订单。
开具收据
我们将在产品发货时将其附上,因此如果您需要它,请在付款页面的“给商店的消息”字段中输入收件人的姓名和任何备注。
...................
收据寄至:
笔记:
...................
如果是货到付款,产品交付时给出的收据将作为正式收据。
*如果您选择邮寄,我们将无法同时发送送货单或收据。
*如果您需要收据,请告知我们,我们将通过邮件发送给您(邮费100日元由客户承担)。
关于包装产品
我们可以接受没有标记表明不能一起运输的产品的运输。
如果您希望将您的订单与已经下达的另一个订单一起发货,我们将暂停发货,因此如果您在中午 12:00 之后下订单,请在第二天中午 12:00 之前联系我们,如果您在中午 12:00 之前下订单,请在当天中午 12:00 之前联系我们。
追加订单时,商品必须符合相同的名称、地址、付款方式、运送方式才能一起运送。
请注意,如果物品已准备好运输,我们就不能合并运输。
关于预订
预订期为订单日期起一周。
如果您希望这样做,请在付款页面的“给商店的消息”部分中告知我们您的请求,并参考以下信息。
...................
- 申请新的预订 - 申请通过与暂停的订单捆绑来继续预订 - 申请与暂停的订单一起发货 - 申请仅发送此订单
...................
此后,一旦我们确认了您的额外订单,我们将安排将这些物品一起运送。
如无您追加订单或联系,产品将在一周后发货。
取消订单或更改订单
如果您希望在订单发货之前取消或更改订单,您可以这样做。请通过电子邮件或电话联系我们。
由于系统限制,我们可能无法接受除货到付款、银行转账、邮政汇款和便利店付款以外的付款方式的更改。
请注意,我们不接受预定发货日期上午 11:30 之后的订单取消。
如果已经安排好运输,我们将接受退货或换货。
付款方式
付款方式列表
您可以从以下付款方式中选择一种来支付您的产品费用。
信用卡
费用:免费邮件递送:可用当日送达:可用
货到付款
手续费:10,999日元以下(含税)330日元,11,000日元以上(含税)免费邮寄服务:无当日发货:有
银行转账
费用:银行转账手续费由客户承担 邮件递送:可用 当日送达:不可用
日本邮政银行
费用:银行转账手续费由客户承担 邮件递送:可用 当日送达:不可用
稍后付款.com
费用:275日元 邮件递送:可用 当日发货:不可用
PayPal付款
费用:免费 邮件服务:可用 当日送达:不可用
Google Pay
Google Pay 是 Google 推出的便捷支付服务。
只需选择您帐户中的详细信息即可完成订单。
苹果支付
Apple Pay 让顾客能够轻松安全地在您的网上商店付款。
使用 Apple Pay,您可以使用 iPhone、iPad 或 Mac 上的 Safari 在网上商店结账。
信用卡
接受的卡
可接受的卡种类如下:
所有信用卡公司都允许您全额付款。
签证
循环、分期付款(最多可分3期)
奖金一次性支付(夏季[8月支付:12月16日至6月15日],
冬季【次年1月缴费:7月16日至11月15日】
掌握
循环、分期付款(最多可分3期)
奖金一次性支付(夏季[8月支付:12月16日至6月15日],
冬季【次年1月缴费:7月16日至11月15日】
JCB
循环、分期付款(最多可分3期)
奖金一次性支付(夏季[8月支付:12月16日至6月15日],
冬季【次年1月缴费:7月16日至11月15日】
美国运通
拆分(可拆分 3 次)
奖金一次性支付(夏季[8月支付:12月16日至6月15日],
冬季【次年1月缴费:7月16日至11月15日】
使用信用卡时应注意的要点
- 如果持卡人与下订单的人不同,我们将无法接受订单。如果该名字仍属于家庭成员/娘家姓,请告知我们。
- 下订单时,请输入您在信用卡公司登记的电话号码。
- 输入时请仔细检查有效期和卡号。
- 请注意,我们使用名为 SSL 的系统,因此您的卡号在传输之前将被加密。
-
我们将在您使用信用卡付款后安排送货。
预订时,您的信用卡金额可能会在产品到达之前被扣除。
如果您希望商品到达后付款,请选择便利店付款或货到付款。
如果订单取消、退货或换货,我们将通过您的信用卡退还付款。
银行转账
*不提供次日送达服务。如果您愿意,请选择[信用卡支付]或[货到付款]。
总付款
总支付金额=商品价格(含消费税)+运费+手续费
您下订单后,我们将向您发送一封包含付款说明的电子邮件。
电子邮件中注明的总金额将为最终金额,因此请务必在付款前查看电子邮件。
银行详细信息
PayPay 银行 Capricorn 支行(分行号:811)
普通 192065 Irox Co., Ltd. [(Ka) Irox]
转会费
转账费用将由客户承担。
费用因银行而异。请联系您的金融机构。
付款截止日期
必须提前付款:下订单后一周内。
*我们将在确认您的付款后发货。
付款确认
确认您的付款后,我们将向您发送一封电子邮件以确认您的付款。
此后,我们将及时安排发货。
银行转账须知
我们将在确认您的付款后立即发货。
如果我们无法在收到您的订单后 7 个工作日内收到付款,我们将不得不取消该订单。
我们只能确认工作日 9:30 之前进行的付款,因此无法确认即时转账。
请注意,9:30 之后的任何付款将在下一个工作日确认。如果您付款时使用的姓名与下订单人的姓名不同,我们将无法验证。如果有任何差异,请务必与我们联系。
转账时请注意不要丢失收据。
取消后退款时,本店将收取330日元的转账手续费。
邮政汇款
*不提供次日送达服务。如果您愿意,请选择[信用卡支付]或[货到付款]。
银行详细信息
日本邮政银行 10060-74837391 Irox 有限公司
转会费
转账费用将由客户承担。
付款截止日期
必须提前付款:下订单后一周内。
*我们将在确认您的付款后发货。
货到付款
配送公司:佐川急便、大和运输(不可选择配送公司)
总付款
支付总额=商品价格(含消费税)+运费+货到付款手续费
下订单后,我们将通过电子邮件向您发送应付总金额。 *消费税的小数部分将被四舍五入。
货到付款费
任何费用均由客户承担。
[优惠] 购物满11,000日元以上,即可免除330日元的货到付款手续费!
订单金额低于11,000日元: 330日元
订单金额 11,000 或以上:免费
付款方式
产品送达时请向送货员付款。
货到付款须知
- 正式收据将是快递公司签发的运输标签的副本。 (货到付款收据金额)
- 即使您订购多件商品并寄送至一个送货地址。手续费将如上述费用表所示。
- 如果产品价格超过 50,000 日元或未提供电子邮件地址,我们将在发货前通过电话与您联系,以确认您的身份。
- 对于货到付款,您不能提前两周以上指定交货日期。如果您指定的交货日期超过两周后,付款方式将更改为[银行转账]。
稍后付款.com
*信用检查结果公布后将安排交货。请注意,从收到结果到收到结果大约需要半天时间,因此此选项不符合次日送达的条件。
AfterPayment.com 是什么?
该服务由 Catchball Co., Ltd. 运营的“AfterPayment.com”提供。客户在本网站注册的个人信息和订单详细信息将仅在 Catchball Co., Ltd. 的信用和计费相关操作所需的范围内提供给 Catchball Co., Ltd.。
总付款
总支付金额=商品价格(含消费税)+运费+支付手续费(275日元)
*消费税的小数部分将被四舍五入。
Pay Later.com 付款费用
任何费用均由客户承担。
结算费: 275日元
※可使用的最高金额为累计余额50,000日元(含税) 。
如果您的购买金额超过50,000日元(含税),请使用其他付款方式。
付款方式
“Postpay.com” 将通过邮件向您发送与您订购的商品分开的发票。
*发票将在收到产品后一周内邮寄给您。
*发票将发送至“订购人的地址”,而不是“送货地址”。
如果收货地址与下订单人的地址不同,请小心。
付款截止日期
请在收到发票后 14 天内到附近的便利店付款。
延期付款须知
・如果已超过付款期限,则 每次重新计费将收取 335 日元(不含税 305 日元)的重新计费费用。
根据信用结果,您可能无法使用此服务。在这种情况下,您需要更改为其他付款方式。
・在收到付款之前,我们不接受退货或换货。请注意,发票一旦开具便无法取消,因此只有在完成所有已交付产品的付款后才会接受退货和换货。
- 客户在本网站注册的个人信息和订单详细信息将在 Catchball Co., Ltd. 信用和计费相关业务所需的范围内提供给 Catchball Co., Ltd.。
・如果用户是未成年人,请获得法定监护人的同意才能使用该服务。
PayPal付款
*不提供次日送达服务。如果您愿意,请选择[信用卡支付]或[货到付款]。
什么是PayPal付款?
PayPal 是一种基于互联网的支付服务。
首先,创建一个免费帐户,并在您的 PayPal 帐户中输入您的信用卡详细信息。
您和我们的商店可以通过PayPal账户转账。
您可以仅使用您的电子邮件地址进行付款和收款,而无需透露任何重要的客户信息。
总付款
支付总额=商品价格(含消费税)+运费
*如果您使用积分,金额可能与商店自动发送的确认电子邮件中显示的金额不同。
请检查我们即将发送给您的电子邮件,然后继续执行该程序。
*消费税的小数部分将被四舍五入。
付款方式
您很快就会收到一封有关 PayPal 付款的电子邮件。
请通过电子邮件中的链接访问 PayPal 网站并在 7 天内付款。
付款截止日期
请提前付款。请在下订单后一周内付款。
*我们将在确认付款后发货。
*如果发票开具后 7 天内未确认付款,您的订单将被取消。
银行转账费
此费用将由客户承担。
付款确认
确认您的付款后,我们将向您发送一封电子邮件以确认您的付款。
此后,我们将及时安排发货。
PayPal 付款须知
海外订单确认后,我们不接受退货或退款。注意。
●账单总额为:商品总价+运费
* 使用乐天超级积分时,账单总金额
乐天市场的自动回复邮件可能会有所不同。
请检查我们商店发送的邮件以确定金额是否正确。
●付款完成后我们将发货。
●您将收到一封有关通过 PayPal 付款的电子邮件。
请点击电子邮件中的 PayPal 网站链接,
并在7天内结清款项。
●还请注意,如果我们无法确认收到您的付款
上述电子邮件发送 7 天后,您的订单将被自动取消。
●汇款时将收取额外费用,该金额由客户负担。
●订单确认电子邮件发出后,海外配送将不接受任何退货或退款。
Google Pay
【使用注意事项】
●付款确认后,我们将安排您的产品。
●对于预订,您的信用卡可能会在产品到达之前被扣款。
*如果您希望在商品到达后付款,请选择便利店付款或货到付款。
●若订单取消、退货或换货,将通过信用卡退款。
关于运输,我们将在确认付款后运送到您指定的地址。
一旦交付完成,您将收到一封包含跟踪号的电子邮件。
苹果支付
【使用注意事项】
●付款确认后,我们将安排您的产品。
●对于预订,您的信用卡可能会在产品到达之前被扣款。
*如果您希望在商品到达后付款,请选择便利店付款或货到付款。
●若订单取消、退货或换货,将通过信用卡退款。
关于运输,我们将在确认付款后运送到您指定的地址。
一旦交付完成,您将收到一封包含跟踪号的电子邮件。
关于送货和运费
预计交货时间
最快送货时间到达您的所在地
- 指定送货日期和时间时,请在上述日期基础上再留出一天时间。
- 由于天气和道路状况,可能会延迟一天。
- 对于邮件递送,从发货之日起大约需要 2 至 7 天。
[按付款方式] 发货所需天数
货到付款/信用卡付款
▼工作日上午9点30分前下单且有库存的商品将在2个工作日内发货(周六、周日、节假日除外) 。
▼ 中午 12 点前下单即可享受次日送达服务
我们将在当天发货(周六、周日和节假日除外) 。
(送货时间根据您所在的地区而有所不同。)
稍后付款.com
▼对于有库存的商品,在工作日上午9点30分前订购,将在信用检查结果出来后安排发货。
由于收到订单后需要半天到一天的时间才能收到结果,因此此订单不符合次日送达的条件。
审核完成后,我们将在 2 个工作日内(周六、周日和节假日除外)发货。
(送货时间根据您所在的地区而有所不同。)
银行转账、邮政汇款、便利店付款、亚马逊支付
▼工作日上午9点30分前下的订单将在确认付款后2个工作日内(周六、周日、节假日除外)发货。
(送货时间根据您所在的地区而有所不同。)
邮购
您的物品将在发货之日起 2 至 7 天内送达您的邮箱。 (不提供次日送达服务)
请注意,对于损坏或丢失,我们不会给予赔偿。
装运通知
-
如果您着急,请使用货到付款/信用卡付款。
通过即时付款,我们可以及时发货。 - 如果您订购时该商品缺货,我们将尽快与您联系。
-
如果您的订单有任何变更,请在上午 11:30 之前通过电子邮件或电话联系我们。
由于我们努力提供及时发货,请注意,11:30 之后我们不接受取消或更改您的订单。 - 收到您的订单后,我们将向您发送“发货完成电子邮件”,告知您发货日期和预计交货日期。
邮资
◆送货上门
运费:全国660日元(冲绳、孤岛1320日元)
订单满 4,400 日元即可免费送货
对于发往冲绳和偏远岛屿的订单,总金额为 11,000 日元或以上的订单,我们将在原价 1,320 日元的基础上提供 660 日元的折扣。
配送公司: 大和运输、佐川急便、日本邮政当日送达:可用
如果您同时购买包含运费的产品
如果您在同一收货地址同时订购包含运费的产品和单独收取运费的产品,则如果您同时购买包含运费的产品,则运费将免费。
◆邮件递送
邮件递送服务可在全国范围内进行,但仅限特定物品和数量,统一收费 330 日元。
订单满 4,400 日元即可享受全国范围内免费送货
配送公司:Yamato DM mail、Nekopos 或 Yu-Packet
当日发货:不提供
※无法选择商品页面上标明“不接受邮寄”的商品。
*注意:适用于 1,320 日元或以下的订单(小额订单)
我们接受 1,320 日元以上的订单。如果总额未满 1320 日元,则运费如下:小包裹运费 935 日元(超过 1320 日元的订单为 660 日元)
小额邮寄费 605 日元(订单金额超过 1320 日元需支付 330 日元)
送货公司
关于配送服务的重要通知
- 如果您订购多个商品,并针对一个送货地址收取单独的运费,则运费将与上表所示的单个商品的运费相同。
- 如果您在一个送货地址同时订购包含运费的产品和单独收取运费的产品,则无论上述价格表如何,运费都是免费的。但是,如果产品页面上有单独设置运费的产品,则您需要支付运费 x 商品数量。
- 偏远岛屿和某些地区可能需要支付额外的运费。如果发生这种情况,我们会联系您。
- 免费送货活动可能不会反映在自动电子邮件中。请在商店稍后发送给您的“订单确认电子邮件”中检查正确的运费和修改后的金额。
- 从冲绳或偏远岛屿订购时,如果您利用免费送货活动,运费将减少660日元。
-
始终会附上一份交货单。
如果您将物品作为礼物送达,或者不想告知收件人总金额,请在订购过程中在“备注”字段中选中“无需发票”。 -
我们无法将收据与您的订单一起发送。
本店秉持环保理念,将收据电子化,并采用让有需要的顾客自行下载的系统。产品发货后,我们将通过电子邮件向您发送 URL。如果您想要手写收据,请联系我们,我们将单独邮寄给您。如果是货到付款,产品交付时给出的收据将作为正式收据。 -
[配送至分店] 如果您希望送货上门,请务必在评论部分写明。
如果您希望将包裹递送至分支机构,请务必在评论部分写上分支机构的名称/地址。
根据您的送货区域,我们将安排最快的送货服务来递送您的订单,因此根据送货服务的不同,我们可能需要更改您所需的送货办公室。在这种情况下,我们将单独与您联系。 -
可以从亚马逊配送中心(我们的亚马逊仓库)发货。
由于我们有多个仓库,每种产品可能存储在单独的仓库中。
即使您下了多个订单并要求一起发货,物品也可能从每个仓库分开发货,并且可能会要求您分两次提货。 (分批发货的运费由店铺承担)
在这种情况下,一些物品可能会从亚马逊配送中心(我们的亚马逊仓库)运送。如果物品从不同的仓库发货,我们将通过电子邮件通知您。对于给您带来的不便,我们深表歉意,但我们恳请您接受收货。 -
关于寄送至佐川急便[公司地址]
如果送货到公司地址,则无法指定送货时间。在运送产品时,我们会安排具体的运送时间,但请注意,原则上运输公司无法满足此要求。
邮件递送服务
或者
*您不能选择送货公司。
邮件投递注意事项
- 邮件投递的标准尺寸为A4尺寸,最大厚度3cm。 (1-2件薄衣服即可)
如果不符合规定,我们将把运送方式改为快递。 - *不提供货到付款服务。
- 它将在 2 至 7 天内送达您的邮箱。
- 如果您希望次日送达或指定日期送达,请选择快递。
- 如有遗失、未送达或延迟送达,运输公司将不提供赔偿。 (我们无法提供补偿。)
-
始终会附上一份交货单。
如果您将物品作为礼物送达,或者您不想告知收件人总金额,请在订购过程中在“备注”字段中选中“无需发票”复选框。 -
我们无法将收据与您的订单一起发送。
本店秉持环保理念,将收据电子化,并采用让有需要的顾客自行下载的系统。产品发货后,我们将通过电子邮件向您发送 URL。如果您想要手写收据,请联系我们,我们将单独邮寄给您。如果是货到付款,产品交付时给出的收据将作为正式收据。 -
[配送至分店] 如果您希望送货上门,请务必在评论部分写明。
如果您希望将包裹递送至分支机构,请务必在评论部分写上分支机构的名称/地址。
根据您的送货区域,我们将安排最快的送货服务来递送您的订单,因此根据送货服务的不同,我们可能需要更改您所需的送货办公室。在这种情况下,我们将单独与您联系。
交货日期和时间规范
对于快递,您可以指定以下送货时间。
请在订单步骤的“付款和配送方式”页面的“指定配送日期和时间”部分中选择您想要的“配送时间”。
如果您期望的交货日期和时间不可用,我们将尽快发货。
*我们不接受“当日发货”、“预购商品”或“邮寄”的日期和时间指定。
※对于运送至佐川急便地址(公司地址)的配送,无法指定时间。
在运送产品时,我们会安排具体的运送时间,但请注意,原则上运输公司无法满足此要求。
*如您希望指定14天以上的送货日期,请填写[备注]部分。 (不提供货到付款)
交货时间规范
- 上午:9点至12点
- 14:00-16:00
- 16:00-18:00
- 18:00-20:00
- 19:00-21:00
国际航运服务
我们还提供海外运输。下订单时,请选择“EMS”作为运输方式。
发货公司:EMS国际快递
运费为实际的 EMS 运费(加上消费税)。
运费根据包裹的重量而有所不同,因此请使用以下费用表作为指导。
下订单后,我们将通过电子邮件通知您运费和交货日期。
国际航运服务
商店将告知您订单确认时的运费。
国际运输服务将采用以下运输费率。
国际运输须知
- 准备发货大约需要一周时间。我们将通过电子邮件通知您发货日期和时间。
- 对于希望将商品运送至海外的顾客,我们无法提供货到付款服务。
- 如果您是海外居民并将产品运送至海外地点,则不会征收消费税。
- 如果居住在海外的人向居住在日本的人寄送物品(或反之亦然),则需征收消费税。
- 根据交货目的地,可能会征收关税。 (关税由收件人承担。)
店内取货(目前暂停)
*对于给您带来的不便,我们深表歉意,但此服务目前已暂停。请注意这一点。
此服务允许您在实体店领取您订购的产品。
如果您想在实体店取货,请在付款页面的“给商店的消息”字段中注明。
[取货地点] Puravida!表参道店
〒150-0001 东京都涩谷区神宫前5-11-6 营业时间10:30-19:30
关于收据和收据期限
-
[快递]及[邮寄]的运费、预计送达时间、送达日期及时间规格等,均与各送达方式的运送规定相同。
请在收到商品后两周内于营业时间内到店取货。 - 当您访问商店时,请告诉商店工作人员您想在商店领取订单。请准备好您的姓名和订单号以验证您的订单。 (您也可以出示发货确认邮件)
关于店内取货的要点
- 如果您选择店内取货,您的送货地址将被替换为您选择的县的取货地点。
-
*如果您选择在商店取货,则不能使用邮寄或货到付款。
如果您选择在店内取货,您的订单将通过快递服务递送,不提供邮寄服务。
请注意,即使物品符合邮寄条件,也将通过快递递送。 - 如果收货期限已过,您的订单将被取消。请注意,由于产品需要运送到商店,运费将由客户承担。
-
关于退货和换货
如果您在收到商品后希望更改尺寸或颜色,而商店没有该商品的库存,我们将无法当场接受换货。
当场退货的情况下,只要退货后的购买总金额达到8,640日元以上,我们将继续接受免费送货。 (瑜伽垫等大型物品不符合条件/将收取退货运费)
请注意,退款将通过在线订单处理,因此我们无法当场提供现金退款。注意。
<店内退货需支付运费的情况>
・瑜伽垫等大件商品(即使价格超过11,000日元,也包含运费)
・订单总金额未满11,000日元时,取货后如需退货或换货,请按照正常流程申请。 -
其他说明
问:如果我在线下订单金额为 8,000 日元(需支付运费)并在商店取货,然后我在商店找到另一件我想要的商品,价格为 3,000 日元并再次购买,那么订单金额超过 11,000 日元时是否可以享受免费送货?
答:我们对超过 11,000 日元的在线订单提供免费送货服务,但我们不能合并在线订单和店内购买的金额。这只是针对在线订单的服务,商店购买将单独计费,因此仍需支付运费。
关于活动“免费邮寄”/“订单满XX日元免运费”的订单
[免费邮寄] 关于商品
对于通过邮寄方式免费运送的产品,即使您选择了快递运送,我们一般也会将运送方式更改为邮寄运送产品。
如果您想使用快递服务或次日送达,请在添加到购物车之前从产品页面的下拉菜单中选择[快递服务/次日送达] 。
请注意,如果您改为通过快递送货,我们将向您收取额外的快递费。
关于送货单
产品交付时将附带一份“送货单(购买详情)”。
如果订购者和送货地址是同一个人,则会附上购买收据。
如果您将物品作为礼物送达,或者不想告知收件人总金额,请在订购过程中在“备注”字段中选中“无需发票”。
在这种情况下,我们将向下订单的人发送发票。
关于简易包装
*为支持“挑战 25”活动,我们努力使用简单的包装运送包裹,以节约能源和电力。
退货和换货
退货和换货条件
以下情况我们不接受退货或换货:
- 如果自产品送达之日起已超过15 天且未通过退货/换货表格提出申请
- 内衣、泳衣、瑜伽垫等开封后无法退换货的商品
- 已开封使用或有使用痕迹的产品
- 如果试穿时商品产生香水、烟草等异味,或商品有破损(划痕、脏污、线头脱落、变形等)
- 已干洗、水洗或改动的商品
- 无包装(袋子、盒子、标签)或配件的商品
- 页面上明确注明不可退货的商品
- 团购、拍卖品、促销品
- 奥特莱斯促销商品
*我们在检查产品时会采取一切预防措施,但请务必在使用前进行检查。
※需要更换时,只能更换相同尺寸或颜色的商品。
冷静期
法律没有规定邮购销售的冷静期,因此无法通过冷静期取消。
如果被视为恶意
如果您因自身原因多次退换货或拒绝接受商品,
我们确定您不了解我们的运营政策。
对于给您带来的不便,我们深表歉意,但我们可能不得不拒绝未来的订单或退货。
退货/换货请求
因顾客方便而进行的退换货
-
请在收到商品后14天内填写并提交【退/换货申请表】上所需的信息。
或者,请发送电子邮件至shop@irox.jp说明您的退货/换货请求。
我们将向您提供退货/换货申请表。 -
我们将通过电子邮件通知您退货和换货流程。请确认手续后,通过[宅急便]或[Yu-Pack]将商品寄送至指定的退货地址。
*不适用于非标准邮件、信包或无内容补偿的邮件投递
*请注意,运送产品时产生的运费和手续费将由客户承担。 - 我们将在我们的商店处理退货或换货。
[产品退货地址]
〒270-0239 千叶县野田市和泉3-1-8 清永9号中心 Airox物流中心
收件人:“Irox 退换货部门”
电话:03-6821-3500
[工作日 10:00-18:00(本公司周六、周日及公众假期休息)]
邮箱:main@puravida.co.jp
*退回产品时,请务必附上送货单。
[安排退货前请阅读]
- 请注意,因个人原因退回产品时产生的运费和手续费将由客户承担。
-
我们可能会拒绝接受通过货到付款、邮寄或普通邮件退回的产品。
此外,如果您使用这些方法退回的商品丢失或损坏,我们将无法接受退款。 -
我们目前正在开展一项活动,为 11,000 日元或以上的购买提供运费折扣。
请注意,如果因产品退货或换货导致产品总价低于11,000日元,我们将向您收取660日元的运费(邮寄330日元)和330日元的货到付款费。 - 如果您撰写评论并退回部分符合免费送货或设置折扣优惠券条件的商品,我们将重新计算订单总金额(不包括运送商品时产生的实际运费和设置折扣),并退还您的金额。
- 替换产品的发货与常规订单分开管理。我们不接受联合运输。
退货流程及退款
[如有更换]
- 我们检查退回的商品并更改发票金额后,将会寄送替换商品。
- 如果产品价格有差异,我们将使用您订购时使用的付款方式向您收取并退款。
- 原则上,我们会对同一款产品进行更换,但如果您想更换不同的产品,且产品价格与您原订单的价格不同,我们将再次向您收取差价。 (请注意,我们不接受导致负价差的兑换。)
如果我们因库存短缺等原因无法提供替换商品,我们将提供退款。
更换运费
如果您使用信用卡付款
更换产品的运费(660日元)(邮寄费330日元)将添加到您的信用卡账单中。
然后我们将向您发送替换商品。
如果您使用货到付款
我们将安排通过货到付款的方式发送替换产品,仅需支付 660 日元的运费加上 330 日元的货到付款手续费。
如果您希望将该商品换成其他商品,且商品价格不同,我们将向您收取差价加上 660 日元的运费和 330 日元的货到付款费。
使用银行、邮政或便利店付款时
我们将告知您更换产品的运输转运费用,为 660 日元(邮寄为 330 日元)加上 216 日元的结算费。
一旦我们确认您的付款,我们将安排运送替换物品。
【关于退货】
- 收到并检查退回的商品后将进行退款。
- 请注意,由于会计程序,您的退款可能需要长达两周的时间才能处理。
- 汇款单上的名字可能是“Irox Co., Ltd.”
- 我们将通过向您发送退款来通知您退款已完成。
退款方式
如果您使用信用卡付款
一旦我们收到并验证退回的商品,我们将更正您信用卡上的费用。
*但是,根据截止日期,我们可能无法进行更正。在这种情况下,我们将把款项退还到您指定的账户。
如果您使用信用卡以外的付款方式(货到付款、银行转账、邮政汇款、便利店付款等)
在收到并检查退回的货物后,我们会将产品价款转入您指定的账户。
(请注意,银行转账费用将从退款金额中扣除。)
关于延期付款的退还
如果因顾客方便而退货
- 我们将在您向我们开具发票之前交付产品。
- 您将通过邮件收到 Pay Later.com 发送的与产品分开的发票。
-
请在发票日期后 14 天内付款。
发票开具后,我们不接受取消,因此,即使您此时希望退货,
请确保通过发票付款。 -
请在收到商品后14天内填写并提交【退/换货申请表】上所需的信息。
或者,请发送电子邮件至shop@irox.jp说明您的退货/换货请求。
我们将向您提供退货/换货申请表。 -
我们将通过电子邮件通知您退货和换货流程。请确认手续后,通过[宅急便]或[Yu-Pack]将商品寄送至指定的退货地址。
*请注意,运送产品时产生的运费和手续费将由客户承担。 - 一旦我们收到退回的商品,我们将退还您的付款。
关于缺陷产品和错误发货
因产品缺陷或送货错误而退货或换货
如果您符合以下任何情况, 请在收到产品后 14 天内联系我们。
- 如果您收到的产品与您订购的产品不同
-
如果产品损坏、脏污或刮伤
(但是,对于奥特莱斯商品等,如果事先在商品页面上注明,则商品不会被视为有缺陷。)
-
请在收到商品后14天内填写并提交【退/换货申请表】上所需的信息。
或者,请发送电子邮件至shop@irox.jp说明您的退货/换货请求。
我们将向您提供退货/换货申请表。 -
我们将检查产品的缺陷或不足并准备替代产品。
当替换物品准备好发货时,我们会与您联系。
*我们将承担运送产品时产生的运费和手续费。 - 换货商品将通过快递递送。届时,请将退回的物品交给司机。
我们始终非常谨慎地管理我们的产品,但万一您收到属于上述类别的产品,我们对由此造成的不便深表歉意,但请先与我们联系,以便我们调查情况的详细信息。
*如果产品有缺陷,我们可能会要求您附上一张显示缺陷部位的简单照片。
*如果您想更换商品,原则上我们会将其更换为相同的商品。但是,如果我们由于库存短缺等原因无法提供替换商品,我们将提供退款。
[产品退货地址]
〒270-0239 千叶县野田市和泉3-1-8 清永9号中心 Airox物流中心
收件人:“Irox 退换货部门”
电话:03-6821-3500
[工作日 10:00-18:00(本公司周六、周日及公众假期休息)]
邮箱:main@puravida.co.jp
*退回产品时,请务必附上送货单。
其他的
尚未收到电子邮件的客户
我们将始终向您发送订单确认电子邮件并在当天或下一个工作日内回复您的询问。
如果您在订购或咨询后的下一个工作日没有收到商店的电子邮件,则很有可能发生了错误,因此对于给您带来的不便,我们深表歉意,但请检查以下内容。
- 垃圾邮件文件夹(商店发送的电子邮件可能已在那里分类)
- 邮件服务器设置(请设置为允许接收来自main@puravida.co.jp的邮件)
- 收件箱可用空间
请注意
■联系我们时,请提供下单人的姓名和订单号。
■由于安全措施的加强,从本店发送至手机地址、雅虎地址和其他免费电子邮件地址的电子邮件被识别为垃圾邮件而无法接收的情况越来越多。
批发和讲师折扣
[批发] 考虑经营瑜伽垫、瑜伽器材、服装等的顾客。
我们也做我们产品的批发业务。 (小批量也可以)
(客户:知名百货商场、瑜伽馆、运动俱乐部、精品店、美容院、精品店等)
如果您有兴趣,请先联系我们。
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产品租赁和媒体报道
我们还将产品出借给造型师和杂志。请联系我们了解更多详情。
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电子邮件:main@puravida.co.jp
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